Plat-UX-102 Prüfungsunterlagen, Plat-UX-102 Deutsch Prüfung

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Salesforce Certified Platform Strategy Designer Plat-UX-102 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q107-Q112):

107. Frage
A strategy designer at Cloud Kicks conducted a series of interviews with business stakeholders and customers to gain insights into existing customer support operations and wrote the design challenge statement.
Which option reflects the format of the design challenge statement"?

Antwort: A

Begründung:
This option reflects the format of the design challenge statement. A design challenge statement is a statement that frames the problem to be solved in a human-centered and open-ended way. It typically follows the format of "How might we (HMW) + user + need + outcome". It helps inspire and guide the ideation and solution generation process. https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/write-a-design-challenge-statement


108. Frage
A cross-disciplinary team at Cloud Kicks has to synthesize top customer quotes and insights from research and turn them into design opportunities.
Which question should the team use to prioritize insights?

Antwort: A

Begründung:
The best question to prioritize insights from customer research is how will this improve the customer experience, as this focuses on the value proposition and user needs of the design. Asking if the technology is capable of supporting the need or what will bring in the most revenue may not reflect the user-centric approach of design thinking.


109. Frage
The design team at Cloud Kicks is in the early stages of exploring an idea for a wearable device to track customers activity during workouts.
They employ footwear designers and manufacturing experts, but they lack an engineer experienced in consumer hardware, What should the strategy designer do to determine whether or not to pursue this product idea?

Antwort: B

Begründung:
The strategy designer should conduct an expert interview in consumer device engineering to determine whether or not to pursue this product idea. An expert interview is a way to gather information and insights from someone who has specialized knowledge or experience in a relevant domain. It can help validate assumptions, identify risks, and explore opportunities for innovation. Performing secondary research may not provide enough depth or specificity for this product idea. Hiring an engineer may be premature and costly at this stage.


110. Frage
A design team is working on the challenge: "How might we provide tools to enable customers to resolve service issues by themselves rather than escalating to human representatives?" Which bot metrics should the strategy designer suggest to assess the impact of their work?

Antwort: B

Begründung:
The customer satisfaction rate is a critical metric for assessing the effectiveness of self-service tools in resolving issues. It measures users' satisfaction with their interactions and outcomes, providing insight into the bot's impact on improving the self-service experience and reducing the need for escalation.


111. Frage
Cloud Kicks has envisioned an omnichannel experience for its customers that lets them seamlessly move across devices and select from multiple communication channels when reaching out to the company. The strategy designer creates a go-to-market (GTM) strategy for this concept.
What is a core component of a successful GTM strategy?

Antwort: B

Begründung:
A product value proposition is a core component of a successful go-to-market (GTM) strategy. A product value proposition is a statement that summarizes the benefits and value that a product or service offers to customers, and how it solves their problems or satisfies their needs. It helps communicate the unique selling points and differentiation of the product or service, and attract and retain customers. https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/create-a-product-value-proposition


112. Frage
......

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